Políticas de Envío y Devolución

Políticas de Envío y Devolución Y3z 📦🐾

En Y3z, nuestra prioridad es que tanto tú como tu mascota disfruten de una experiencia de compra excepcional. Por ello, hemos diseñado políticas claras para garantizar que tu pedido llegue seguro y que cualquier inconveniente se resuelva con rapidez.

1. Políticas de Envío 🚚

Trabajamos con las mejores transportadoras para asegurar que la tecnología Y3z llegue a la puerta de tu hogar en perfectas condiciones.

  • Tiempos de Despacho: Los pedidos se procesan y despachan de Lunes a Viernes. Las compras realizadas después del mediodía o en fines de semana serán procesadas el siguiente día hábil.

  • Seguimiento: Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

  • Responsabilidad de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y estar atento a la recepción. Y3z no se hace responsable por daños ocasionados por mala manipulación de la transportadora una vez el paquete sale de nuestra bodega.

2. Políticas de Garantía y Devolución ✅

En Y3z respaldamos la calidad de nuestros productos. Si algo no está bien, aquí te explicamos cómo proceder:

  • Cobertura de Garantía: Cubrimos exclusivamente defectos de fábrica, mal funcionamiento técnico, pedidos incompletos o el envío de un producto diferente al solicitado.

  • Plazo de Reporte:

    • Defectos de fábrica: Tienes 5 días hábiles tras recibir el producto para realizar el reporte.

    • Pedidos incompletos o incorrectos: Debes reportarlo en un máximo de 2 días (48 horas) tras la entrega.

  • Condiciones del Producto: Para hacer efectiva cualquier garantía, el artículo debe estar:

    1. En perfectas condiciones estéticas (sin rayones, suciedad o desgaste).

    2. Con su empaque original completo (cajas, etiquetas, rellenos y accesorios).

    3. Sin haber sido manipulado o alterado internamente.

  • Excepciones de Higiene: Por razones de salud y seguridad, los productos de uso personal o íntimo (como cepillos usados, juguetes masticables o snacks) no cuentan con garantía una vez han sido utilizados, a menos que presenten un fallo de fábrica evidente al momento de la recepción.

3. Proceso para Solicitar una Garantía 📲

Para que nuestro equipo de soporte pueda ayudarte rápidamente, sigue estos pasos:

  1. Contacto: Escríbenos a nuestra línea de atención oficial.

  2. Evidencia: Adjunta fotos y/o videos claros donde se evidencie el defecto o error en el pedido.

  3. Datos de Compra: Incluye tu número de orden y número de guía.

  4. Resolución: Una vez verificado el caso, te indicaremos los pasos para el cambio del producto o la reposición de la pieza faltante.

Nota Final: En Y3z, cada despacho es una promesa de bienestar. Estamos aquí para asegurar que tú y tu mascota reciban siempre lo mejor.